Contact Center Benchmarking és tanácsadás

Ismerje meg a Benchpresso-t!

A Benchpresso egy független szakértői csapat, amelynek célja, hogy új szintre emelje a contact centerek teljesítménymenedzsmentjét. Több évtizedes magyar és nemzetközi tapasztalattal dolgozunk azon, hogy adatból érthető felismerés, felismerésből pedig stratégia szülessen. Hiszünk benne, hogy a benchmarking nemcsak összehasonlítás, hanem valódi iránytű: segít partnereinknek a fejlődésben, az ügyfélélmény javításában és a versenyelőny megszerzésében. A Benchpresso azért jött létre, hogy a contact center működését ne költségközpontként, hanem stratégiai értékteremtőként lássák.

Ki vagyunk?

Miért válasszon minket?

A contact centerek világában rengeteg adat keletkezik, de a lényeg gyakran elvész a számok tengerében. Mi abban segítünk, hogy ügyfeleink tisztán lássák saját helyzetüket, és objektív összehasonlítási alapot kapjanak iparági versenytársaikkal szemben. Így az erőforrásokat nemcsak versenyelőny megszerzésére, hanem a szolgáltatások folyamatos tökéletesítésére is fel tudják használni. Nem száraz elemzéseket adunk, hanem a számok mögé nézünk – valódi összefüggéseket tárunk fel, hogy partnereink jobban megértsék ügyfeleiket és működésüket iparági szinten.

Szolgáltatásaink

Fejlesztési tanácsadás

Adatalapú elemzés és testreszabott fejlesztési terv készítése, amely valódi irányt mutat a működés és az ügyfélélmény javításához.

Vezetői workshopok

Célzott, interaktív alkalmak, ahol a döntéshozókkal közösen dolgozzuk ki a stratégiát és a prioritásokat.

Benchmarking

Rendszeres, strukturált teljesítménymérés és összehasonlítás iparági és nemzetközi szinten, átlátható riportokkal.

Megvalósítási támogatás

Coaching

Nem állunk meg a javaslatnál: részt veszünk a kivitelezésben is, legyen szó működési optimalizálásról, technológiai fejlesztésről vagy humán folyamatok újragondolásáról.

Egyedi támogatás vezetőknek és csapatoknak, hogy a fejlesztések a gyakorlatban is tartós eredményt hozzanak.

Mit vizsgálunk?

• Ügyfélszolgálati volumen és költségek – hogyan alakul a bejövő és kimenő kontakt mennyisége és azok költsége.

• Ügyfélélmény – FCR (First Contact Resolution), CSAT, NPS.

• Működési hatékonyság – átlagos híváskezelési idő (AHT), hívásmegszakítás, átadások, költség/kontakt.

• Digitális érettség – automatizált csatornák, chatbotok, voicebotok használata.

• Munkavállalói elkötelezettség – fluktuáció, elégedettségi mutatók.

• Automatizálás és háttérfolyamatok – tranzakciók típusa, automatizáltsági szint.

• Értékesítési hatékonyság – bejövő és kimenő kampányok sikeressége.

• HR és szervezeti tényezők – jelenlét, elköteleződés, csapatstruktúra.

• Stratégiai illeszkedés – hogyan támogatja a contact center a vállalati célokat és ügyfélélményt.

160+

9

fő terület

KPI

Hogyan dolgozunk?

A Benchpresso módszertana egyszerre adatvezérelt és emberközpontú. Nem elégszünk meg a számokkal: a mögöttük rejlő okokat és összefüggéseket is feltárjuk, hogy ügyfeleink valódi felismeréseket kapjanak. Lépésről lépésre vezetjük végig partnereinket az adatok gyűjtésétől a megvalósításig, átlátható és érthető formában

Kapcsolat

Lépjen velünk kapcsolatba, hogy segíthessünk az Ön Contact Centerének is!